当您选择大象健康的产品后，您获得的不仅是一套专业的移动健康管理系统解决方案，还有一份与您相伴的关怀和服务。大象健康的客户成功团队，以卓越的专业性和热情的服务，为您打造全方位的客户成功方案。不仅是解决系统故障，更是提前替您思考可能遇到的问题；不仅是产品培训，更是手把手帮您梳理销售过程、完成方案落地；不仅是提供运维质保，更是在第一时间听取您的建议、解答您的问题、扫清您的顾虑。
作为行业专家，大象健康的实施顾问会与您一起梳理现有的业务流程，找到其中的关键要素，并将其与大象健康的产品和方案相结合，提供给您适合的互联网医疗/大健康解决方案。助您解决痛点、达成目标。实施顾问还会帮助您完成系统的初始化、指导您如何使用产品，并协助您制定配套的管理规范。有了实施顾问，交到您手中的再也不是零散的工具，而是一整套为您量身打造的产品系统，助您提升业务效率。
行业专家，与您沟通需求，帮您梳理业务流程，保障目标明确，路径清晰。24小时咨询热线(0592-5793803) 。
结合您的需求，为您部署或定制贴合的系统平台；
以高效的实施实践，快速完成定制、部署、培训、上线、交付。
我们相信，真正的合作，始于持续的服务，而非您签订合同的一刻。
不同于传统的客服，大象健康的客户成功经理拥有精深的专业知识和对互联网医疗业务的深刻理解。在解答您日常使用问题的基础上， 客户成功经理更可以帮助您发现工作场景中的难题、梳理业务流程中的瓶颈，为您提供切实可行的优化方案， 与您分享行业内先进使用模式，确保系统为您发挥效用。
对于互联网应用产品，系统是否稳定可靠、能否持续工作是客户首先关心的问题。大象健康的技术支持工程师团队，随时准备解答您使用中的问题， 快速处理可能发生的任何故障。及时响应，重大问题2小时内解决、24小时内恢复的服务承诺，让您后顾无忧。 背后有技术支持工程师的支持，大象健康将为您持续不断的服务、为您的业务贡献价值。
级别
描述
响应时间
解决时间
★★★★
影响平台业务运行的问题，每日必做工作不能操作。例如：不能购买平台咨询服务，不能注册登录，不能挂号预约等等
2小时内
24小时内
★★★
由于系统平台或者数据库受到破坏导致软件不能应用但不影响客户日常工作执行的问题
4小时内
48小时内
★★
一般性使用问题，即非系统故障造成的无法操作，例如查询信息或使用方面的问题。对客户当日的业务有影响的问题，例如：报表打印等
联系当天响应
联系您的专属客户服务工程师，远程完成指导或者远程协助完成工作
★
系统需求，不影响业务流转，但是因操作体验或功能上的不便利而引发的需求
两周内响应
通过邮件或电话等方式回复
注：因为医疗行业的特殊性，对于系统的修改需要重启服务器才可以部署到线上环境，重启工作会在夜间进行。另外，公有云服务部署模式均为远程部署，因此无需到现场排除服务器故障。 回复时限内，如遇特殊情况，提供相应的临时解决方案确保系统运转。大象健康如果确实无法按以上的预定解决时限内解决系统问题，经过客户同意，可按实际情况与客户协商解决时限。