大象健康管理CRM，是借鉴企业CRM管理经验、服务理念，融入医院经营理念、业务流程、市场营销策略和客户服务等建立起来的，“以病人为中心”的管理系统体系。其目的是帮助医院，维持和保留现有患者人群，做好长期患者、疑难杂症患者的服务工作，培育病患粘度和忠诚度，从而获得病患的终身价值，提高医院的核心竞争力。
1、 不知客户是谁，有客户资源，但不懂开发利用；
2、 重医疗服务，轻医疗服务管理；
3、 没有细分医疗市场，没有区分客户需求层次；
4、 重服务过程的患者管理，轻客户的跟踪管理；
5、 重营销结果管理，轻营销过程管理；
6、 客户信息散落在各个科室、各个信息系统中，无法统一；
7、 重医疗技术水平的提高和创新，轻医疗服务过程提升；
1、大象健康管理CRM系统，是医院/健康管理机构，以客户中心的CRM业务管理平台，系统预设：医生、医助(客服)角色，医生借助系统调取患者完整的病历史数据，更有助于精准治疗；医助(客服)协助医生做好患者诊前预约、到院导诊和诊后随访/复诊跟进等工作，既提升了就医体验，也增加了医院/医生的业绩。
2、大象健康管理CRM系统，可以作为互联网医院的管理、服务后台，融入大象云医院解决方案中。这部分功能包括：医生注册互联网医院资格审核，账号管理；在线问诊用户建档、服务记录查询；线上问诊转线下医院，在系统内完成预约挂号、开检查和开处方，为医院实现O2O引流。
3、患者健康档案的查询平台，具备强大的扩展性，可集成医院信息系统（HIS、LIS、PACS）等系统的患者诊疗数据和健康数据，形成360度的健康档案视图；
4、医院/健康管理机构大数据分析平台，利用大数据和云计算技术，采集、整合、清洗单体医院/医疗集团下属医院的关键数据，多维度输出统计报表和大数据分析模型，辅助高层决策，帮助医生科研。
